Er du ikke oppmerksom så kan handleturen fort bli en unødig dyr affære.

Kunden har rett

Det er mange ganger jeg selv har lurt pÃ¥ hvorfor varer har differansiert i pris fra hylleprisen til den endelige prisen i kassen. NÃ¥ tyder alt pÃ¥ at det ikke er egen sløvhet, men en realitet som mange kunder opplever. Det gode gamle slagordet som man bruker i butikkbransjen om at «kunden alltid har rett og er sjefen» synes jeg klinger bra.

Ingenting er viktigere enn oppmerksomme kunder som sier ifra og oppdager feil. Når det kommer opp i så mye som 15-20 klager fra forbrukerne, da må noe gjøres. Dette er altfor mye og et klart hint om at varene må merkes riktig. Noe en matvarekjede må kunne klare, i anstedighetens navn.

Tilbud?

Du sa tilbud ikke sant? De aller fleste av oss lyser litt ekstra opp og aner muligheter og innsparte penger når tilbudsplakatene lyser mot deg i alle regnbuens farger. Men er det egentlig tilbud? Det viser seg også at her blir mange feil avdekket. Her samsvarer ofte ikke prisene i butikken med prisene i kassen. Den sikre kilde til misnøye og problemer. Tilbud er plutselig ikke tilbud lenger, men en dyr overraskelse.

Kanskje mer enn noe annet så krever tilbudsvarer 100 % riktig merking slik at pris i kasse som i butikken samsvarer. Det dreier seg ikke bare om penger spart, men om godvilje, rykte og en viss grad av seriøsitet. Noe en matvarebutikk og ikke minst en kjede er avhengige av i det lange løp.

Nøyaktighet

Forbrukerombudets funn i matbutikker i Oslo og Trondheim viser at matvarekjedene helt riktig må ta seg sammen og bli langt bedre på prismerking. Arbeidsoppgavene er mange, stress og høyt tempo. Da kan feil som i menneskelige feil selvsagt skje. Det må man ta høyde for. Allikevel er det viktig at man bestreber seg for å merke varene med rett pris til enhver tid.

Det krever sin kvinne, mann og nøyaktighet i en hektisk hverdag. Men mest av alt så krever det påpasselige kunder som klager og sier ifra når feil oppdages. Samspillet mellom kjede-butikk og kunde er viktig for at den gode tilliten og brukeropplevelsen skal opprettholdes. Alle parter er avhengige av det, på hver sin måte.

Publisert  03.12.2009, 13:00
Oppdatert 03.12.2009, 13:05

Del på Facebook Del på Twitter

NÃ¥ kreves det skjerpede rutiner i landets matvarebutikker.

Bakteriebombe i kurven

Har du tenkt på at når du er ute og handler så kan det være i en handlekurv eller handlevogn full av bakterier. I en kontroll på Nordmøre fikk 37 av 39 butikker stryk og det kom frem at renholdet var skremmende dårlig.  Henvendelser fra publikum var bakgrunnen for kontrollen som avdekket uholdbart slurv. Det som er minst like sikkert, er at dette ikke bare gjelder i ett fylke eller i en landsdel.

Det har vist seg ofte at rutiner på hyppig rengjøring av kurver og vogner ikke blir prioritert. Argumentet om at skitt fra disse overflatene ikke utgjør noen reell smittefare er lett å argumentere mot. I en matbutikk skal og må kunden kunne forvente renslighet. Vi snakker tross alt om mat og produkter som vi får i oss hver dag.

Du handler i bakteriebomber
Grisete matkurver i fleng

Kommentar: Det postivie med Mattilsynet kontroller og stikkprøver er at dette avslører svikt og slurv. Før det får alvorlige konsekvenser og setter kunder i fare såvel som butikken eller kjedens rykte og renome. Kanskje noen en og enhver kjøpmann og kjøpkvinne bør tenke grundig over.

Publisert  11.11.2009, 00:00
Oppdatert 11.11.2009, 00:14

Del på Facebook Del på Twitter